申訴/投訴和爭(zhēng)議的處理規(guī)定
關(guān)于申訴和投訴的處理規(guī)定
為了保護(hù)方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)各相關(guān)方的合法權(quán)益,維護(hù)方圓認(rèn)證的公正性和權(quán)威性,方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱:集團(tuán)公司)接受申請(qǐng)方、獲證組織和社會(huì)各界的監(jiān)督。對(duì)集團(tuán)公司或?qū)徍巳藛T違反國(guó)家認(rèn)證法律、法規(guī)、認(rèn)可機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定、不符合認(rèn)證保密性、公正性和客觀性要求的現(xiàn)象和行為,可以提出申訴和投訴。申訴:申請(qǐng)方/獲證組織對(duì)集團(tuán)公司做出的與其期望的認(rèn)證狀態(tài)有關(guān)的不利決定提出重新考慮的書面要求。(不利決定如:拒絕接受申請(qǐng)、拒絕繼續(xù)審核要求,要求采取糾正措施、變更認(rèn)證范圍,不予認(rèn)證、暫;虺蜂N認(rèn)證、阻礙獲得認(rèn)證的任何其它措施)
投訴:任何組織或個(gè)人向集團(tuán)公司正式表達(dá)的對(duì)CQM的認(rèn)證政策、運(yùn)作過程和認(rèn)證結(jié)果及認(rèn)證人員的表現(xiàn),對(duì)獲證組織的產(chǎn)品、認(rèn)證證書與認(rèn)證/認(rèn)可標(biāo)志的使用的不滿,一般應(yīng)是署名的書面聲明或可證實(shí)的口頭聲明。
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聯(lián)系部門:集團(tuán)公司質(zhì)量管理部門/分、子公司的質(zhì)量管理部門
聯(lián)系電話:010-68422203
傳 真:010-88414325/68415037
E-mail:lxq@cqm.com.cn(集團(tuán)公司)
分公司、子公司的聯(lián)系方式見“工作機(jī)構(gòu)”介紹