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機(jī)構(gòu)簡介
資質(zhì)資格
業(yè)務(wù)范圍
公正性聲明
投訴監(jiān)督
工作機(jī)構(gòu)

認(rèn)證說明

1. 認(rèn)證依據(jù)
      GB/T 20647.9-2006《社區(qū)服務(wù)指南 第9部分 物業(yè)服務(wù)》
      CQM/F-RZ-ZY-04-ZZ-001 《住宅物業(yè)服務(wù)認(rèn)證評價(jià)規(guī)范》。
 2.認(rèn)證受理?xiàng)l件
      a)認(rèn)證申請方具有明確的法律地位;一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理;對于多場所組織,應(yīng)附每個(gè)場所的法律地位證明文件(適用時(shí))。
      b)物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請認(rèn)證時(shí)具有企業(yè)營業(yè)執(zhí)照,其申請認(rèn)證范圍應(yīng)在企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的范圍內(nèi);
      c)認(rèn)證客戶承諾遵守國家的法律、法規(guī)及其他要求,承諾始終遵守認(rèn)證的有關(guān)規(guī)定,承擔(dān)與認(rèn)證有關(guān)的法律責(zé)任,并有義務(wù)協(xié)助認(rèn)證監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查,對有關(guān)事項(xiàng)的詢問和調(diào)查如實(shí)提供相關(guān)材料和信息;
      d)認(rèn)證客戶在申請前一年內(nèi),未發(fā)生與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境、安全等事故,未發(fā)生被執(zhí)法監(jiān)管部門責(zé)令停業(yè)整頓或在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中被列入“嚴(yán)重違法企業(yè)名單或違反國家相關(guān)法規(guī),虛報(bào)、瞞報(bào)獲證所需信息的情況;
      e)申請認(rèn)證前,物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作一年(含)以上,物業(yè)管理區(qū)接管驗(yàn)收半年(含)以上;
      f)客戶已按照適用的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范建立了文件化的管理制度或程序;
      g)客戶承諾獲得方圓認(rèn)證后,按照CQM要求向CQM通報(bào)變更信息和其他可能影響持續(xù)滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求的能力的信息,一般包括:客戶及相關(guān)方有重大投訴;物業(yè)服務(wù)被執(zhí)法監(jiān)管部門認(rèn)定存在違反法律法規(guī)要求;發(fā)生與物業(yè)服務(wù)活動相關(guān)的質(zhì)量/環(huán)境/安全等重大事故;相關(guān)情況發(fā)生變更(包括:法律地位、經(jīng)營狀況、組織狀態(tài)或所有權(quán)變更、行政許可變更;法定代表人、最高管理者/或服務(wù)認(rèn)證授權(quán)人發(fā)生變更; 服務(wù)的工作場所變更;認(rèn)證的范圍變更;物業(yè)服務(wù)重要過程的重大變更等);出現(xiàn)影響物業(yè)服務(wù)運(yùn)作的其他重要情況。
3. 認(rèn)證意義
      a)指導(dǎo)運(yùn)用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)服務(wù)的服務(wù)能力;
      b)尋求服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足的改進(jìn),保證自身管理風(fēng)險(xiǎn)可控;
      c)向公眾證明自身服務(wù)能力,提高市場競爭力;
      d)響應(yīng)相關(guān)主管機(jī)構(gòu)倡導(dǎo),進(jìn)一步尋求更過資金幫助。
   

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